г. Россия
Работаем по всей России
Необходимо получить сертификат РФ ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021?
Этапы получения
Специалисты АО «РИНФИН» помогут пройти добровольную сертификацию через наш сертификационный центр СДС «ГлавСтандарт», официально зарегистрированный в Росстандарте № POCC RU.З911.04ФДР0.
Национальный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021 «Информационные технологии (ИТ). Менеджмент сервисов. Часть 1. Требования к системе менеджмента сервисов».
Утвержден и введен в действие Приказом Росстандарта от 07.12.2021 № 1718-ст. Вступил в силу 30.04.2022.
Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО/МЭК 20000-1:2018 «Информационная технология. Менеджмент сервисов. Часть 1. Требования к системе менеджмента сервисов». (ISO/IEC 20000-1:2018 «Information technology — Service management — Part 1: Service management system requirements», IDT).
Данная часть ИСО/МЭК 20000 является стандартом Системы менеджмента сервисов (СМС) — обозначает то же самое, что и СУУ предыдущего стандарта, но применен другой официальный перевод.
Заменил собой предыдущий Национальный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013 «Информационная технология. Управление услугами. Часть 1. Требования к системе управления услугами», введенный в действие Приказом Росстандарта от 08.11.2013 № 1543-ст.
Настоящий стандарт был идентичен международному стандарту ИСО/МЭК 20000-1:2011 «Информационная технология. Управление услугами. Часть 1. Требования к системе управления услугами». (ISO/IEC 20000-1:2011 «Information technology — Service management — Part 1: Service management system requirements», IDT).
Примечание: Международный стандарт ИСО/МЭК 20000-2:2019 «Информационная технология. Управление услугами. Часть 2. Руководство по применению системы управления услугами» (ISO/IEC 20000-2:2019 «Information technology — Service management — Part 2: Guidance on the application of service management systems») — это рекомендации по процессам, требования к которым сформулированы в первой части. Не подлежит сертификации, так как носит рекомендательный характер для компаний, намеренных впоследствии пройти сертификацию по Части 1.
Первая часть ИСО/МЭК 20000 является стандартом Системы управления услугами (СУУ). Здесь представлены требования к поставщику услуг по планированию, созданию, внедрению, эксплуатации, мониторингу, анализу, поддержке и совершенствованию СУУ. Требования охватывают проектирование, преобразование, предоставление и совершенствование услуг для обеспечения соответствия требованиям к услугам.
Настоящий стандарт требует применения методологии, известной как «Планирование-Выполнение-Проверка-Корректировка» (PDCA), ко всем частям СУУ и услугам. Методология PDCA, используемая в настоящем стандарте, может быть кратко охарактеризована следующим образом.
Стандарты в области информационных технологий:
Внимание! При внедрении на предприятии необходимого стандарта перечень запрашиваемой документации может отличаться от вышеуказанного.
Стоимость оформления сертификата — от 15 000 рублей (проведение первого и второго инспекционного контроля не включены в стоимость).
Стоимость оформления сертификата — от 25 000 рублей (включая проведение двух инспекционных проверок*).
АО «РИНФИН» осуществляет сертификацию через официально зарегистрированный орган сертификации Система добровольной сертификации «ГлавСтандарт». Обращайтесь к нашим менеджерам за подробной информацией.
Через 1-3 рабочих дня после оплаты по договору и предоставления необходимого пакета документов компания получает:
Срок действия сертификата — 3 года*.
* Действие сертификата подтверждается прохождением ежегодного инспекционного контроля в соответствии с законодательством РФ. Первый инспекционный контроль — по истечении 11 месяцев со дня выдачи сертификата органом по сертификации СДС «ГлавСтандарт». Второй инспекционный контроль — по истечении 23 месяцев со дня выдачи сертификата органом по сертификации СДС «ГлавСтандарт».
Это национальный стандарт, основанный на международной норме ISO/IEC 20000-1, который устанавливает требования к системе управления услугами (ITSM). Он помогает компаниям организовать эффективное управление ИТ-услугами, повысить их качество и соответствовать ожиданиям клиентов.
Пример: Если ваша компания предоставляет облачные сервисы или ИТ-поддержку, сертификация подтвердит, что процессы выстроены по международным стандартам, что повысит доверие клиентов и партнеров.
Стандарт актуален для:
Важно: Сертификация не обязательна по закону, но часто требуется для участия в тендерах или работы с госструктурами.
Пример: Компания после сертификации сократила время реагирования на запросы клиентов на 30%, что увеличило лояльность.
Сроки: Обычно от 2 до 6 месяцев, в зависимости от готовности компании.
Цена зависит от:
Диапазон: От 150 000 до 500 000 рублей для малого и среднего бизнеса.
Да, большинство этапов (аудит документов, собеседования) проводятся онлайн. Выезд эксперта требуется только для проверки рабочих процессов, если это необходимо.
Вам предоставят список недочетов и рекомендации по их устранению. После исправлений проводится повторная проверка.
Совет: Лучше заранее провести внутренний аудит, чтобы минимизировать риски.
Убедитесь, что он:
Да, например:
Но ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013 – единственный в России, специализированный именно на управлении ИТ-услугами.
Компания теряет право использовать знак соответствия в рекламе и документах. Однако процессы, выстроенные по стандарту, продолжают работать – главное поддерживать их актуальность.
Важно: Продление проще, чем первичная сертификация, если система не подвергалась значительным изменениям.
Сертификация по ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013 – это инвестиция в качество услуг и доверие клиентов. Она особенно важна для компаний, работающих в сфере ИТ и цифровых технологий.
Нужна помощь в подготовке? Оставьте заявку на нашем сайте – эксперты проконсультируют вас по срокам и стоимости.
Более подробную информацию по сертификации, а также стоимости сертификатов Вы получить у специалистов АО «РИНФИН» в вашем городе и .
Сжатые сроки
Квалификацию и опыт
Юридическое сопровождение
